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“双十一”首轮开卖业绩喜人 消费者:刚下单商家就发货了
来源:原创 | 作者:千园直播 | 发布时间: 101天前 | 115 次浏览 | 分享到:

多平台报喜,“退款”上热搜

“双十一”首轮开卖业绩喜人;消费者:刚下单商家就发货了

潇湘晨报记者申潇轶长沙报道

10月31日晚8时,“双十一”大幕正式拉开,消费者开启“剁手”模式,部分热门产品出现卖断货情况,平台、品牌先后发布战报。

与往年“定金”“尾款”热度相比,“退款”第一时间冲上热搜。有网友说今年“双十一”商家简直完全不给退款留机会,商家的发货速度能“擦出火星”。

多款降价iPhone现货货被抢空

今年家电、3C数码等品类依然是热门品类。京东数据显示,家电全品类一分钟成交金额破10亿元,10分钟整体成交额同比增长超40%;美的、海尔、TCL、小天鹅、格力、海信、容声、索尼成交额同比增长超50%,家电PLUS超级补贴总计补贴近10亿元,补贴金额同比增长50%

苹果、小米、华为、荣耀、iQOO品牌手机成交额1秒破亿元,OPPO、VIVO、三星、一加、摩托罗拉、魅族品牌手机成交额10分钟同比增长100%;折叠屏系列手机10分钟销量同比增长超400%。随着元宇宙热度持续提升,VR设备眼镜成交额同比增长8倍。

苹果的销量在一众手机品牌中占据靠前位置。相比往年,今年“双十一”,苹果优惠了不少。其中,iPhone14Plus最大可优惠1250元;iPhone14 Pro/ProMax可优惠350元;iPhone13/mini可优惠700元。当晚8时一过,降价后的iPhone、AirPodsPro2、iPadAir5等多款产品现货均出现“抢空”现象。

此外,10月31日晚8时至8时10分,京东到家、京东小时购平台上,电子教学产品、电视机销售额同比去年增长超10倍;鸡蛋礼盒销售额同比增长超6倍;宠物保健品销售额同比增长超4倍;运动户外、香水彩妆销售额同比增长超2.5倍。

天猫数据显示,开卖一小时,有102个品牌成交额过亿元,其中国货品牌占比过半;淘宝直播场均观看人数同比增速600%。此前数据显示,过去一年,淘宝新增超50万名新主播。此前的两个月内,有超过100家直播机构入驻淘宝。

商家套路:不给退款留机会

平台品牌接连报喜,让人意外的是,“退款”却第一时间冲上热搜。明明想买的东西,为何到头来又想退款?一部分原因是消费者购物越来越理性,实际一盘算,发现折扣力度并没有之前说的那么大,感觉“上当了”,于是后悔了,想退款。但尾款人有一百种理由想要退款,商家就有一百零一种方法让你退不了,比如网友吐槽的“闪电发货”,让你措手不及。

“为了凑单,我下单了一件不需要的东西合并付款,结果一分钟后,商家就急速发货了。”消费者念念说道。“平时等发货等到天黑,‘双十一’商家的发货速度能擦出火星子。”有网友表示。

不过,商家对此也有苦衷。“退款率会对店铺的权重、引流产生一定的影响,因此,商家要从服务和产品来控制退款率,如果短时间内有大量的集中退款会影响店铺。”一个淘宝店主告诉记者。

除了退款问题,今年“双十一”,平台优惠券复杂的使用机制也影响了消费者的购物体验,对于优惠券的使用机制并未清晰标注出来,

“刚付完尾款,我抢到了消费券,结果抢到了还要考虑哪些能用哪些不能用,全场满减规则也不一致,付款时以为已经凑够了,最后还是用不了,我现在都没懂什么叫实物。”有网友吐槽道。

还有临时调价等各类“骚操作”。有消费者反映,10月30日晚,敏敏在做购物攻略时,忽然发现,自己加购的天猫自营的一款蛋白粉半个小时内活动价格就从438元变成了488元,直涨50元。也有网友反映,某品牌的一款羽绒服几乎一天一个价格。10月18日,该羽绒服显示到手价为269元,10月19日到手价就变成了330元,到了10月28日到手价涨到了399元。10月31日,该羽绒服的价格已经变为了425元。

不要因“凑单”盲目购买商品

“双十一”期间,纷繁的商品及促销规则令消费者眼花缭乱。记者提醒,“双十一”期间,建议广大消费者提前列好购物清单,理性消费;尽量选择资质全、规模大、信誉好的购物平台和网店,认真查看其信誉度、成交记录、评价详情,做到货比三家。切勿被“爆款秒杀”“巨惠特卖”等字眼冲昏头脑,不要因所谓“凑单”而盲目购买不必要的商品。此外,商家促销规则复杂繁琐,消费者应该仔细阅读商家促销活动规则,避免因不了解促销规则而发生纠纷。

网购时应及时保存好相关原始记录,如:产品页面宣传、商家承诺内容截图、聊天记录、购买记录、支付凭证、物流信息等,防止商家删除相关信息给后期维权带来难度。一旦发生消费争议,可及时与相关网络交易平台、商家协商处理,也可向有关行政部门、消费者组织投诉。